第一：怎么去收集客户资料
1.可以从卖家中心中选定好相应的时间直接导出客户资料并将客户资料进行按照自己想要的分类分好；
2.就是在刚刚开店的时候就使用CRM系统或者是ERP自带CRM，这样可以再ERP里面操作，并且不放过一个客户。
第二：客户档案管理
1.可以自己建立EXCEL表格去管理；
2.在ERP系统或者CRM系统中直接管理，正常系统都是管理好的，你只需要平时分分类就可以了。
第三：应该记录什么样子的数据？
根据行业和类目不同，所需的记录数据也是不一样，这里拿母婴益智类玩具作为案例来说：
1.宝宝的年龄生日，等宝宝大点了可以再推荐妈妈其他的玩具；
2.妈妈接受玩具的价格区间，商品上架或者是做活动时候可以针对性的通知；
3.妈妈的职业，可以根据妈妈职业，判断出妈妈的教育方式，从而针对性推荐产品；还有其他的一些数据就不一一列举了。
第四：客户回访关怀
那么上面都做好了，就开始做回访了，实际上在记录数据时候也是应该属于回访了，所以这里可以结合第三点来看的。