详细说明
云呼叫中心系统为企业解决哪些问题。高成本，灵活性差，服务器硬件成本高，技术维护通信线路租用成本高，对技术要求性高。 当下b2b流行的两种销售方式就是电话销售和直播销售了，但是直播销售需要一定的流量基础，还是有一定的门槛的。电话销售就不一样了，只要一部手机或者一个外呼系统就可以实现。而电话销售中b2b重要的就要数电话线路，一条稳定的线路可以有效的降低封号风险。好的线路和实用的外呼系统就是企业进行电话销售的有力武器。 慧营销外呼系统内置CRM，两者相结合可实现1+1>2的效果。 1、IVR语音导航。个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。 2、ACD话务分配。自动话务分配，平均分配话务，b2b空闲坐席分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程。 3、来电弹屏。系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。 4、CRM资料管理。支持资料批量导入导出、分配与回收、智能查询，支持资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。 5、坐席管理。普通坐席，班长坐席，质检坐席。具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。 6、录音管理。全程通话录音：系统自动记录全程录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等，管理员可以导出录音文件。 7、统计报表管理。坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流水、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。 8、工单管理。对业务工单处理状况进行统计分析，包括：提交工单统计分析、复核工单统计分析、派单工单统计分析、反馈工单统计分析等等，督促责任部门保障工单的及时响应率，同时为优化后台工作流程提供依据。
