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更新 2021-09-27 14:41
 
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企蜂信息技术有限公司

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详细说明
 在传统概念里,CRM是指利用计算机网络实现以“客户”为主体的系统,通过服务、发掘客户,维护客户与销售之间的关系,提高客户的满意度,提高服务质量,并有针对性的给客户提供相对应的产品及服务,从而实现企业效益b2b大化。但现在随着云技术的普及, CRM 系统不仅仅能实现精准推荐,还可以实现市场营销、销售、服务等活动自动化,从而建立一个客户信息收集、管理、分析、利用系统,实现行业的数字化转型。

CRM由客户信息管理、销售过程自动化、营销自动化、客户服务与支持管理、客户分析系统 5 大主要功能模块组成,作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,在具体的场景里,有以下几方面的应用。
1. 客户档案、信息有序管理
以往的客户资料都是通过纸质文档或EXCEL表格进行存储管理,通过慧营销CRM可以建立专属客户档案。很多人认为建立客户资料档案是一件很普通的事,记录一下客户的联系方式、联系人、地址就可以了。然而客户资料管理做到数据化、精细化、系统化,这样的资料档案才对营销管理工作有指导性。慧营销CRM销售过程全记录,包括客户联系记录、通话记录和录音等。

2. 合同管理
合同管理是维护企业双方的利益武器。所以利用CRM实时维护合同状态细节,及时更新合同的每一个细节及记录每一个合同管理时间、流程,让签约回款流程标准化,执行更加顺畅。

3. 销售报表管理
销售人员每天都要写日报,但是报表内容常可以被美化,无法显示销售工作的真实性,而通过CRM进行每天的工作,可以清晰的记录销售的每一个环节,每一个工作进度。因此,领导可以通过销售日报及时掌握b2b新动态,让销售工作的管理更加有序。

4. 外勤签到
销售人员工作地点通常具有不固定性,经常要外出跑客户,工作真实性其实无法掌握。而利用CRM可以通过移动版对员工外勤进行定位,结合现场拍照,还原外勤现场情况。可以很大程度减少销售人员虚假外勤签到的情况。同时,也可以根据销售人员外出拜访记录,了解客户的需求,把客户资源掌握在企业手里,以免造成销售人员职位变动,客户资源随之流失。

不同行业的业务模式不同,采集信息的点不同,CRM可以根据不同行业的客户需求设置不同的信息追踪路径,收集要获取的信息,从而掌握公司状况,为下一步决策做准备,b2b大化满足企业差异化需求。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、b2b网站大全管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据b2b平台等方面发挥重要作用。  
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