在竞争日益激烈的市场经济中，能够更加快速走进大众视野的企业或者产品都有它自己的制胜之道。对于服务型企业来说，大部分企业非常重视售后服务市场，售后维修、维护等都逐渐成为服务型企业竞争中的一大主流 。而售后服务的好坏对企业是否盈利确实有很大的影响。拿电商行业举例，我们在网购产品时绝大多数都要进行售前和售后的咨询，因为我们没有办法看见、摸到我们要购买的东西，只能从有限的信息里感知它的款式和质量，而这往往存在偏差，我看到网上很多的差评里都写着售后客户服务态度太差，不回消息，买回来的东西是坏的售后不给处理之类的内容。下一位买家在购买前百分之九十九会去看这些内容来判断是否应该购买这个产品，那么可能因为售后的不及时回复或者不规范管理造成的工作人员态度存在问题，就会在一定程度上影响到销量，甚至增加对手收益。
如果能及时帮助客户解决售后问题，那么肯定会获得客户的满意，增加客户对企业的信任度。为了帮助企业解决售后服务多且杂的问题，提高客户的满意度，市场上开始活跃一些带有售后功能的售后CRM系统。在企业里，销售团队使用CRM销售管理系统， 服务支持团队使用售后CRM系统服务软件管理工单。而慧营销售后CRM系统在以客户为中心的体系下，可以做到销售团队和服务支持团队的信息互通，协同工作。
（1）客户档案管理
慧营销售后CRM系统建立专属的客户档案，销售过程全程记录，包括客户联系记录、通话记录和录音等，销售人员再也不会遗忘沟通细节，在供求信息的了解和细节上攻下客户的心防。领导层可以通过这些记录了解手中的资源利用率和销售的具体工作情况。
（2）工单管理
工单系统的角色主要有用户、服务人员和管理人员，用户通过场景的应用提交工单，按照预设的内容填写工单信息，通过事先设定的流程和规则，流转到对应的服务部门和人员，经过回复和处理后完成工单，结束以后管理人员可针对不同客户、不同部门、不同服务人员对每一个工单进行统计和分析。
（3）数据分析
慧营销售后CRM系统执行结果图文分析计划具体执行情况，从公司部门、小组、个人，提供不同角度的图文化详尽分析报表，实现随时掌握小数信息、提供准确业绩过程数据及帮助管理者优化销售策略。
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