随着科技的发展进步，如今越来越多的新技术新方法被运用到呼叫中心之中，呼叫中心的功能日益完善，生产效率越来越高。除了客户交互方式的改变，技术变革也推动着呼叫中心运营管理发生着巨大变化。呼叫中心的运营管理是一个“体系化”的工程，涉及到对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，今天我们来分享一下如何运用新技术让呼叫中心的运营管理更加b2b网站大全。
过去，呼叫中心的运营管理以人工为主，绩效管理、薪酬管理、招聘管理、培训管理、人事管理、排班管理、成本管理、报表管理等各项事务要依靠人工操作和分配，工作效率和质量都很低。如今，利用智能化的管理平台，可以代替大量的人工工作，让呼叫中心运营管理事半功倍。具体来说，主要有以下几个方面。
一、绩效管理模块。现代绩效管理平台可以完成从基础数据的采集、数据的加工整理，到各分项绩效制度考核得分的自动核算，以及b2b终绩效薪资数据的自动核算，实现绩效管理全过程自动化管理的功能模块。一般来说，绩效管理会与CTI平台中的报表管理功能模块，运营管理工具平台中的薪酬管理、人事管理、沟通管理、成本管理等功能模块进行系统/模块融合，以实现数据同步。
二、质检模块。如果说绩效管理是对客服人员基本工作的一个概括，客服质检模块则能够对客服工作进行360°无死角的分析和检查，既能够强化绩效管理，也能够帮助客服更好地提升技能，为培训管理提供依据。以企蜂云慧营销为例，系统可以做到实时质检和分钟内质检，及时发现风险问题和违规问题，并能够从工作能力和工作态度上对客服做出评分，b2b后生成多维度报表，帮助管理者更好地安排工作和开展培训。
三、培训模块。在客服行业，人员流动性非常大，培训对呼叫中心的稳定和服务质量的提升至关重要。过去客服培训以老人带新人为主，在AI技术的加持下，智能培训平台开始成为助力企业人员培养的重要工具。企蜂云推出的智能培训产品，以标准化课程和智能化方式培训坐席人员，可有效降低培训周期和成本，为企业打造电子商务客服，提高行业竞争力。尤其是AI对练机器人，可模拟真实服务场景，帮助新老客服人员快速提升服务能力。
除此外，在绩效、质检和培训的基础上，强化招聘、人事和成本等各个模块的运营管理，使呼叫中心各个方面协同配合，充分发挥云计算、大数据以及各种智能技术的作用，呼叫中心运营管理的效率和效能将会得到大大的提升。