怎样提高动态评分,减少中差评给予几点建议:
①产品为核心,做到描述相符。
网购最初买的是产品,其功能能够满足买家所期望的需求,网上展示的产品和实际物品要货对版,不单止外表一样,其功能能够正常满足买家需求,商家要保证展示的图片和实物一样。
②服务提升网购体验,增加品牌附加值。
要想买家给5分,必须把买家服务妥妥贴贴的,热情服务本身就是服务行业的基本要求,重视客户服务体验,对店铺形象和品牌宣传都起到促进的作用。
客服具体做到:有礼貌、术语规范、流程熟悉、对产品知识熟悉、服务态度好、有耐心够细心等等,说这些无疑强调重视客户服务。
③按时发货,提高发货速度。
淘宝规定买家付款后三天之内发出,如果不能及时发货写预售,大型促销活动最迟是7天。网购兴起的其中一个原因就是快捷,如果不能及时发货,给顾客体验就是慢,即使产品好,都会大大折扣。
如今促销活动太普遍了,不打折都觉得是一件奇怪的事情,分享提高活动发货速度技巧:
a)首先要了解活动大致的流量,对产品销量进行一个初步估值。
b)仓库针对主推产品可以先打包2/3量,到时贴面单就可以发货。
c)联系合作的快递,保持好联系,如果量多要安排大型车辆协助。
(2)评价、评语。
评价分为:好评、中评、差评三个等级,好评是表示对卖家产品或者服务上的认可,中评表示对产品不够满意,中立态度。差评表示对产品或者服务的否定,极为不满的一种表示。
评语简单介绍是买家网购过程中的体会或者说内心感受,对产品和服务,或者物流方面进行评论,好坏来自多方面的影响。淘宝积极鼓励买家分享,希望通过购买者的有力言词可供后面的买家参考,提高网购信任度。