淘宝店铺运营主要包括:产品管理,店铺检查,美工设计,客服管理,数据跟踪等。
1.产品管理
店铺对于产品要有一个库存的表格,对于每天每款产品的销售数量,退货数量,形成表格,对数据进行分析,不断的根据数据做出改进,不要因为库存不清楚导致后期的库存堆积。
2.店铺检查
店主每天花一点时间去看下同行的店铺,最好是用手机看,因为手机端和电脑端展示的是不一样的,一旦发现同行有你没有见过的玩法,就要查看这种模式是上升趋势还是下降的,要想办法超越同行,可以从详情页、手机端主图、评价、爆款数据等方面着手。
3.美工设计
店铺装修设计也是很重要的,与店铺产品的点击率,转化率都有密切关联,所以在美工设计的时候,一定要提前沟通好,设计好,如果一时没有灵感,可以参考同行的,在模仿中不断超越。
4.客服管理
客服的管理要根据产品的分析数据,来调整话术及整体客服流程,客服每日的工作日志,将当日遇到的问题及解决方法提出来,根据客服的反馈不断的优化店铺及产品。
5.爆款数据
运营人员首先要会整理数据表格,例如店铺爆款的数据跟踪表,收集店铺的产品信息,店铺每天的平均访客数,每款产品的平均停留时长,买家支付数等,一些数据,如果三天内有下跌趋势,说明款有问题,如果一周时间维护不上去,建议换款。